中堅スーパーマーケットの総務部・Ｈさんからのご依頼です。先日、Ｈさんがパソコンで書類を作成していると、ある特定の文字が入力されないという現象が起こりました。

最初は自分のタイプミスだと思ったのですが、何度やっても同じ文字が表示されません。その文字が入力できないと書類が作れないので、同僚のパソコンを借りて作業を続けたそうです。その後、パソコンに何らかのトラブルがあるのではと思い、弊社にお電話されたとのことでした。

早速、会社のほうへお伺いし、キーボードを接続し直すなど、文字入力ができなくなった機器をチェックしてみると、問題はパソコンではなく、キーボードにあることがわかりました。

原因はキーボードの機械的故障。スイッチ部が接続不良を起こしていたのです。パソコン内部も詳しく見てみましたが、マザーボードは正常でした。

Ｈさんのパソコンに、外付けのＵＳＢキーボードを取り付け、動作を確認したところ、表示されなかった文字は問題なく入力することができました。

なお、キーボード不良の原因には、「液体（水、コーヒー、ジュース）をこぼして使えなくなってしまった」「衝撃でキートップやパンタグラフの一部が破損」「キーボードの設定が変わった」などが考えられます。

またキーボードの隙間にたまったホコリも動作不良の元になりますので、定期的に掃除を行うことも大切です。キーボードのキーやボタンのホコリは、毛先の柔らかいハケなどで丁寧に取り除きます。その際、毛先が抜けやすいものは使用しないよう注意してください。

パソコン修理、パソコンのセットアップ・インストラクションは、ジャパンエイド PC救急隊へ

市内のビジネスホテルＳ様から「パソコンの電源が入らない」というご連絡をいただきました。担当のＡさんのお話だと、電源ボタンを押すとボタンは点滅するのですが、肝心のパソコンが全く立ち上がらない。このようなトラブルは始めてだとのことでした。

パソコンの電源が入らない場合、意外に「使用者のミスなどでコンセントが入っていなかった」「電源装置、コンセントやプラグの不具合」といった原因が多いのですが、Ａさんのパソコン不具合のケースは、電源ユニット故障が原因でした。

「電源ユニット（電源ボックスともいいます）」とは、コンセントから供給される電気を、パソコンが使う電気に変換する部品です。以前はパソコンの使用電力量があまり大きくなく、それほどトラブルが起こることはありませんでした。しかしパソコンの性能向上にともない、必要な電気量が増加。消費電力が上がり、電源ユニットにも大きな出力が求められるようになったため、故障するケースも少なくないといえます。

そのため最近は劣化の早い部品と認識されており、１日中連続稼動させると3年ほどしか持たないことも少なくありません。この部品は動作温度にも左右されますから、ほこりや夏場の高温には十分な注意が必要です。

今回は電源ユニットの故障だけでしたので、これを新品に交換。正常に動くことを確認して修理は終了。パソコンは、問題なく動くようになりました。

また、Ａさんを含め、Ｓホテル様のパソコンはＷｉｎｄｏｗｓ　ＸＰを利用されているのですが、そろそろＷｉｎｄｏｗｓ７に変更したいとお聞きしました。

弊社では、ＯＳのバージョンアップも行っています。そこで乗り換えをおすすめしたところ、「社内でやるのは不安があるので、ぜひプロの方におまかせしたい」ということで、お話をすすめさせていただくことになりました。

ＯＳ乗り換えをお考えであれば、ぜひお気軽にご相談ください。

パソコン修理、パソコンのセットアップ・インストラクションは、ジャパンエイド PC救急隊へ

「インターネットがつながらない」ということで、翻訳家のＳさんからご連絡がありました。Ｓさんは海外へ長期滞在することも多く、今回もヨーロッパへ行かれていたそうなのですが、日本に帰国し、インターネットをつないだところ、サイトの閲覧ができなくなっていたといいます。

パソコンには特に問題がなく、さらに調べてみると、なんとプロバイダ契約が終わっていたこと判明しました。

どうやらＳさんは長く日本を離れていたため、出国前にプロバイダを解約していたことを忘れていたのです。

新しいプロバイダと契約するということで、問題は解決。「いやあ申し訳ないです」とＳさん。

Ｓさんに限らず、長期の海外出張などで、プロバイダを解約したことを忘れてしまうお客様は、少なからずいらっしゃいます。

今回は、ケアレスミスでしたが、インターネットに接続できないなどのトラブルが発生した場合、コンピュータウィルス感染の可能性もありますので、早めのご相談をおすすめします。

パソコン修理、パソコンのセットアップ・インストラクションは、ジャパンエイド PC救急隊へ

大学の研究室で助手を務めるＷさんから「プリンタが使えなくなったので、見てほしい」というご連絡をいただきました。今まで特に問題なく、印刷できていたとのことですが、先日ＷＥＢカメラを取り付けたところ、プリンタが反応しなくなったとのご相談です。

「新たに周辺機器を取り付けたが動作しない」「周辺機器を取り付けたらパソコン自体が起動しなくなった」「他の機能が使えなくなった」という場合には、次のようなトラブルが起きていると考えられます。

・本機やＯＳに対応した周辺機器ではない。

・ドライバがＯＳに対応していない。

・コネクタやネジが外れたりゆるんだりしているため、周辺機器が正しく接続できていない。

•設定スイッチの変更やドライバなどのインストールが行われていない。

・リソースの競合により、動作が不安定になっている。

調べてみると、新しく付けたＷＥＢカメラとプリンタのリソースがぶつかっていたことがわかりました。そこでプリンタドライバを一度削除して、ＷＥＢカメラ→プリンタの順にドライバをインストールしたところ、どちらも問題なく利用可能になりました。

周辺機器やアプリケーションを闇雲に接続すると、どうしてもリソースの競合や不足が生じます。このような症状が発生したら、お気軽にお問い合わせください。

パソコン修理、パソコンのセットアップ・インストラクションは、ジャパンエイド PC救急隊へ

図書館でパソコンを担当しておられるＫさんから、「ｗｉｎｄｏｗｓが起動しないので困っています」というご連絡をいただきました。

お話を聞いて、最初はハードディスクに何らかの支障があったのではと推察。現場におうかがいして、早速トラブルを生じているだろうと思われるハードディスクのチェックを行ったのですが、こちらに異常は認められませんでした。

というのも、パソコン内部を見るためにふたを開けているわけですが、この状態だと問題なく起動しているのです。

「そんなバカな」と首を傾げるＫさん。どうやら動かなくなる理由は、ほかのところにありそうです。

そこで、「もしかしたら接触不良のようなものが起こっているのでは」と考え、さらに調べてみると、ふたを閉める際、ビデオカードにに力が加わり、映像出力に影響を与えていることがわかりました。

ビデオカードというのは、グラフィックカードなどとも呼ばれ、モニターに画像や文字を表示するための処理を行うパーツです。

そこでＰＣＩカードのの押さえを組み直したところ、症状は改善。起動しないという異常を引き起こし原因は、ふたの圧迫に可能性があると判断しました。

ほかには、ボタン電池が消耗していたことも、起動時にエラーがでる要因になっていたようなのでので、こちらも電池交換を行い、修理完了しました。

パソコンは精密機械ゆえに、ちょっとした圧迫やゆがみによって、様々なトラブルにつながることが多々あります。そのまま放置しておくと、首里不能の故障をなる場合も考えられますので、早めのご連絡をおすすめします。

パソコン修理、パソコンのセットアップ・インストラクションは、ジャパンエイド PC救急隊へ

 年間60,000件以上のパソコントラブルへのサポート実績をもつ日本ＰＣサービス株式会社（以下日本PCサービス、代表取締役：家喜信行／本社：大阪府吹田市）は、光ファイバーインターネット接続サービス「eo光ネット」を運営する株式会社ケイ・オプティコム（以下ケイ・オプティコム、代表取締役社長：藤野隆雄／本社：大阪市北区）と業務提携し、eo光ネットをご利用のお客様へワンランク上のサポートとして、「訪問修理サービス」を2012年2月1日（水）より提供いたします。

〜起動しないパソコンのデータ復旧、架空請求画面の削除など重大トラブルにも対応〜

ブロードバンドやパソコンを初めとしたネットワーク関連機器の普及により、トラブル発生時に相談をどこにしたらいいのかわからない、というお悩みを抱える利用者は少なくありません。年間約60,000件の訪問実績を持つ当社でも、お客様アンケートでは、「どこに依頼すればいいかわからなかった」、「プロバイダに相談したらサポート外といわれて諦めていた」などのお声をいただいております。

ケイ・オプティコムとの提供サービス「訪問修理サポート」では、マナーや身だしなみを徹底した日本PCサービスのスタッフがスーツ姿でご訪問し、起動しないパソコンの復旧や架空請求画面の削除など、重大なトラブルを解決いたします。パソコンは苦手というお客様はもちろん、自作パソコンやマッキントッシュなどをご利用のお客様にも幅広く、突然のトラブルでもデータを守りながら行う、ワンランク上のサポートを提供してまいります。

また今後、スマートフォンやタブレット、デジタル家電などへも本サービスの範囲を拡大し、さらなるサポートサービスの充実を目指してまいります。

〜訪問修理サポートの概要〜

◆提供開始日：平成24年2月1日(水)
◆対象：「eo光ネット」にご加入のお客様
◆特徴：土日祝日も365日、即日訪問
◆利用料金：訪問基本料(1回ごと5,000円)＋修理作業料(1作業ごと3,150円〜)
◆お申し込み、問い合わせ先eoサポートダイヤル受付時間/9:00〜21:00＜年中無休＞
eo光電話から(通話料無料)151 固定電話・携帯電話・PHSから（通話料無料）0120-919-151
eo-netフォン・他社電話から050-7105-6333

「株式会社ケイ・オプティコムのプレスリリース」はこちら

定年後、奥様といっしょにパソコンを楽しんでいらっしゃるＴさんから「ネットショッピングができなくなってしまいました」とのご連絡をいただきました。

Ｔさんの奥様は足が不自由で、あまり出歩くことができないため、ネットでの買い物は生活に欠かせません。また、楽しみのひとつでもあります。

早速、ご自宅へおうかがいして、お話をお聞きしながらパソコンを操作してみたところ、パスワードを紛失してしまったことがわかりました。

いつもは控えていたパスワードを見ながら入力していたそうです。しかし、それが見あたらないということで、うろ覚えの英数字を入れてはみたものの、エラーではじかれてしまったのが原因でした。

「やっぱり年齢には勝てませんねえ」と笑う奥様。どうしても思い出せないということでしたので、パスワードの変更を実施。Ｔさんも奥様も、変更の仕方がよくわからないということでしたので、説明しながらの作業となりました。

パスワード忘れは、お年寄りのみならず、多くの人たちが経験していることだと思います。あちこち登録していると、どれがどのパスワードか、混乱してしまうことも少なくないでしょう。

ですから、パスワードはきちんと控えておくことが大事です。できれば１カ所ではなく、予備の控えを作っておくと安心ですね。

「こんなことでお呼びしてすみませんねえ」というＴさんですが、弊社ではどんな些細なトラブルであっても、お客様のニーズにお応えしたいと考えております。

これからのシーズンに備え、「パソコンの引っ越し」、また「Ｗｉｎｄｏｗｓ７乗り換え」などのサービスも行っていますので、ぜひお気軽にご相談ください。

パソコン修理、パソコンのセットアップ・インストラクションは、ジャパンエイド PC救急隊へ

服飾卸業者のＮさんから、パソコンに「読み込みエラー」という警告が出ているとのお電話をいただきました。早速、事務所にお伺いし、問題のパソコンを動かしてみたところ、ハードディスクの読みとりエラーが頻発していることがわかりました。起動トラブルも起こっています。自動修復もうまく機能しません。

ハードディスクの読み込みエラーには、おおまかにディスクのデータがソフト的に壊れる、ディスクそのものが物理的に壊れるという２つのケースが考えられます。後者の場合、修理せずに放置しておくと、ハードディスク内のデータが全損してしまう可能性があるので注意が必要です。

Ｎさんのパソコンの挙動からハードディスクが故障していると判断し、システム・データのコピー後、ディスクを交換。インストールＤＶＤからシステム修復を実施。正常に起動することを確認しました。

ハードディスク故障には「パソコンウイルスに感染した」「回路基板上の部品が壊れた」「モーターが壊れて回らない」「ハードディスクに衝撃を加えた」「動作中に電源が切れた」「高温時での使用」など、様ざまな原因が考えられます。

しかし、このような理由がなくとも、ハードディスクは精密機械なので、使い続けると少しずつ劣化していきます。寿命があるのです。寿命は使い方によっても変わりますが、大体４～５年だといわれています。ですから貴重なデータなどは、まめにバックアップしておくことが必要です。

「ハードディスクから異音がする」「起動が遅い」など、いつもと違う症状が出たら、早めにご相談ください。

パソコン修理、パソコンのセットアップ・インストラクションは、ジャパンエイド PC救急隊へ